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曝光台丨三门峡万达一店铺关门,卡费未退会员

发布时间:2018-12-25   来源:网络整理    
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三门峡万达一店铺关门 几十名会员卡费未退维权难

大河报·大河客户端记者 赵彤

2018年6月,位于三门峡万达广场三楼的河南连锁餐厅久如香小龙虾,突然“人走店空”。几十名消费者在该店的充值电子会员卡“被作废”,卡内几十元至上百元不等的余额至今未退。消费者历经半年维权未果。

近日,市民万女士联系了大河报·大河客户端记者反映了此事。记者先后前往万达、工商部门和商务部门调查核实。

饭店突然关门

老板称家中有变故,没时间退钱

11月4日,市民万女士向大河报·大河客户端记者反映称,三门峡万达广场的餐厅久如香小龙虾突然“没了”,而且撤店前后万女士也没有接到来自店家或万达方面的通知。

“我的会员卡内还有近200元没有消费,幸亏当时没有再充了。”万女士告诉记者,就在撤店前不到一个月,久如香的前台还推荐万女士再参加他们的充值活动。之后,万女士和其他顾客一直在尝试通过电话或微信联系到久如香负责人,但都没有结果。

曝光台丨三门峡万达一店铺关门,卡费未退会员

11月5日,大河报·大河客户端记者来到三门峡万达广场的总服务台询问久如香撤店后续处理情况,工作人员说:“现在顾客需提供身份证和银行卡复印件、手机号、久如香电子会员卡号和卡内余额到服务台登记。”

当问到“何时能退款”时,记者并未得到明确答复。工作人员解释,久如香电子会员卡的信息录入不全,目前只有几十人来前台登记信息。久如香也没有向万达提供所有会员的信息和欠款数额,万达核实有困难。

随后记者辗转联系到了负责万达三楼业务的某主管:“据久如香老板说,他的家人生病了,关店后暂时没有时间回来处理退款等事宜,万达方面仍在积极协调。”该主管还告诉大河报·大河客户端记者,万达方面联系到久如香的老板也很困难,但该店在万达有抵押保障金,如果和久如香老板协调未果,万达会启动这笔钱给顾客退换卡内余额,但中间需要审批程序,退款的时间还没有确定。

维权难,工商局指路商务局

商务局也没有有效的处理办法

对于万达方面给出的解释,万女士并不满意。她向大河报·大河客户端记者提供了“久如香小龙虾三门峡万达店”的微信公众号,记者发现该账号已经过期,微信会员查询服务更是无法使用,消费者已经查询不到会员卡、余额等信息。

“我都查不到自己的会员卡信息了,万达核实当然困难,他现在只能拖着。”万女士对万达的处理办法产生质疑。

既然久如香小龙虾是河南连锁餐饮,那分店的会员卡,在其他店面可以使用吗?带着这样的疑问大河报·大河客户端记者尝试联系久如香小龙虾郑州总店。工作人员称,这张久如香会员卡并不是全省通用的,而是仅有三门峡万达店可以使用,是该店自己开展的充值活动,与其他店没有关系。

于是,大河报·大河客户端记者联系到三门峡市工商局12315办公室的工作人员,“像久如香小龙虾这样的连锁餐饮企业的充值卡纠纷,应当属商务局管理。”工作人员称。

随后三门峡商务局办公室的工作人员给记者解释,根据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,属于商务部门管理的发卡单位都需到商务部门备案,才是合法的单用途商业预付卡,且需要发卡达到一定规模或金额。

该工作人员建议记者到湖滨区商务局咨询久如香小龙虾三门峡万达店有没有备案。如果既不是商务局的职责也不属工商局的管理范围,那消费者可以联合进行报案。

据大河报·大河客户端记者从湖滨区商务局工作人员出处了解,三门峡目前还没有一家发卡单位主动向商务部门备过案。且由于湖滨区商务局没有稽查部门,无法利用行政手段强制要求久如香或万达限期退款。所以只能私下协商调解此事。

律师:万达有监管商户退款的主要责任 政府部门也不应推诿

那这起预付卡纠纷究竟该谁负责?大河报·大河客户端记者联系到了河南恒翔律师事务所的孙春生律师。“近年预付卡形式虽然越来越多样,但它都属于商业行为。万达广场作为久如香的出租方且与久如香有经营关系,所以万达负有最直接的责任要求久如香退还消费者的钱款。”孙律师还说,消费者还可以对久如香方面提起诉讼,或到消费者协会投诉举报。

针对近年来频发的预付卡纠纷,孙律师建议消费者擦亮双眼,理性消费。目前针对预付卡这一区域监管难度大,法律法规仍需进一步完善。

图说天下

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