黑猫投诉案例:涉嫌欺诈,

发布时间:2019-03-11   来源:网络整理    
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匿名投诉京东婴童频道旗舰店要求退还购物款,其中涉诉金额1794元,目前投诉已回复。

消费者匿名在3月10日向黑猫投诉平台反映:1、我在京东平台上的婴童频道旗舰店购买惠氏启赋3段900克包装的奶粉6罐一箱,收到的却是350克包装的18小罐,立马给店家反馈收货问题。 2、店家一开始说已经电话跟我确认过更换包装的问题,我说没有接到过电话,店家又说网页详细介绍上有提示,订购900克,默认发3罐350克包装。 3、我反问店家,为什么不在订单页上放上提示,只在详细说明网页上才有提示?店家无话可说,不过紧接着店家马上修改了订单页,上面加了提示(提示用的是小字,淡色)。 4、我投诉到京东客服,说店家欺诈,因为900克包装的奶粉用的是密封盖,更有利于奶粉的储存和保鲜;350克的是简易盖,容易污染; 5、店家的如意算盘是这样的,3罐350克加起来是1050克,比900克包装的多出来150克呢,顾客会觉得占了便宜,高兴还来不及呢!其实900克的奶粉售价是398元/罐;350克包装的奶粉售价最高95元/罐,三罐350克的奶粉不到300元,中间相差将近100块钱,顾客是吃了亏的。 6、经过京东客服的协调,商家同意自己承担运费,退货退钱,但是至今仍然没有收到退款,多次电话催要均无果。 7、该商家留言中仍然有人不断投诉与我类似的问题,希望借助贵平台,曝光黑心商家的欺诈行为,避免顾客再次上当受骗。

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商家京东客服3月10日在黑猫投诉平台回复:您好,已收到您的反馈,请提供下订 单号哦,小妹收到立刻为您反馈处理,谢谢

投诉详情:涉嫌欺诈,

图说天下

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